客户概述

河南食族人食品科技有限公司成立于2017年，是一家定位于互联网思维的食品品牌企业。公司潜心于零售服务以及专业品牌质量与文化的打造。品牌一经推出，就迅速覆盖全国，以超前的火爆优势占领休闲零食市场。在打破零食传统的品牌形象和销售模式的同时，不断探索和挖掘品牌更深层次的形象文化为企业奠定稳固基石。

在市场的迅猛发展及变化下，对食族人内部的运营管控提出了更高的要求，需要以更快的速度去匹配消费者、经销商的需求，达到他们的期望，提供消费者满意的产品和服务。如何快速响应经销商的报货需求、匹配款项情况、迅速安排生产，并结合物流发运公司及时将货物按量按期送达到客户的现场，成为互联网模式下食品经营的新挑战。

正如客户信息总监所讲到的，“实现以客户为中心，产品为主线，打造研产采销配财的业务闭环”真正能够做到与经销商的链接与联动、信息的透明化与实时传递，是食族人在赋能销售方面做出的巨大提升，也将是未来精益求精、不断突破的领域，力求打造人性化、智能化、自动化的客户体验。

业务挑战

新型方便速食产品是近几年新兴的产业，新奇的包装、个性化的产品、让人难以忘怀的味觉刺激，互联网模式下的爆款产品迅速出圈，打造出鲜活的企业形象，在追求潮流的新一代产品中完成弯道超车，深受消费者喜爱。

随之而来的，是对供应链响应效率的考验、生产的排产效率、订单的快速确认、运输的发货保障、客户的签收、以及售后及客诉事项的跟进，全业务链条的打造，使得食族人迫切需要快节奏的数字化工具给予科学的支撑。

业务生态断层，信息孤岛形成

随着业务增长，越来越多的生态合作商加入到食族人的运营中来，不同的业务属性，管控需求，在企业整体的运营过程中，数据的共享、同步、透明，愈发变得重要，如何突破当前电话沟通，文件传输的沟通模式，真正实现业务链条的串联，做到互联互通，是食族人关注的管理课题。

供应链响应速度不足，效能低

终端客户，亦或是经销商下单后，需要迅速匹配客户账余情况和促销方案等，将客户的原始需求转化为实际配送发运的真实需求，并流转到后续的仓储物流等业务环节。这里需要考虑众多因素，譬如客户的现金账户余额、费用账户余额、当前期间的促销政策等，然而，当前手工作业的方式显然不能满足快速响应客户的需求。

线上线下综合布局，共同发力

在当前的销售模式及常态化疫情下，实体经济受到前所未有的冲击，尤其对于食品行业来说，唯有通过线上电商销售才可以使大家足不出户就可以品尝到食族人的产品，而食族人也正是看到了这一点，重点开拓线上销售业务，截至当前，电商销售额占总体早已超出50%。对当前的食族人来说，将线上线下纳入统一的销售管理体系，综合评估分析，建立统一平台，是更深远的运营目标。

链接客户的能力不足，交互慢

审核何时通过、是否需要补充打款、安排发货的时间、产品出库及运输的信息，以上种种仅仅依靠电话沟通，业务员和公司后勤人员的口口相传，效果可想而知，客户对自己订单的流转情况也很难能够实时获取，只能被动等待业务员告知。食族人秉承“以客户为中心”的理念，坚持把客户的体验感放在第一位，也非常期望信息化平台的推行落地能够带来别样的改变。

解决方案

食族人公司是新型方便速食行业的黑马企业，快节奏的销售节奏对整个公司业务运营提出了更高的要求。

数字化的转型同食族人公司整体的战略目标相辅相成，助力食族人EBC企业业务能力的打造，是食族人公司实现战略发展目标的强有力工具。结合多方供应链生态力量，打造“上下同欲”的供应链业务模式，融合生产厂家、经销商、物流承运商、电商平台等外围供应链力量，以EBC为核心，构建食族人供应链生态平台，加速战略转型，有效赋能销售。

场景1：数字生态—融合供应链生态力量 加速战略转型

构建集团统一业务平台，建立以EBC平台为核心的业务架构与体系，融合关键业务环节，数据共享、信息透明，降低沟通成本，提升运营效率，将供应链生态从“电话、邮件”成功转型到迅速的互联互通，有效降低上下游企业及关联方之间信息差带来的壁垒。

场景2：数字审单——数字化经营 联动化发力

实现经销商/业务员线上下单、审单、排单、发货、物流追踪、客户签收、账余确认的线上协同化管控，基于多样化的业务场景，设定不同程度的内控方式，通过订单与出库的多环节控制，打造高效安全自动化的业务运转机制。系统智能匹配促销政策、现金费用账户余额，实现秒级审单、十分钟内响应、审单动态实时推送客到客户，大幅提升了审单效率，增强了客户黏性。

场景3：数字电商——聚焦电商业务实质 多种业务自动同步

解放业务部门工作，系统自动抓取数据，同步单据；构建稳定可扩展系统底盘，核心业务重点管控，财务处理场景细化，赠品业务、出库业务划分明确，账务处理清晰；业财一体，库存准确，业务系统直连财务处理，无缝衔接。

场景4：数字物流——物流轨迹单单见 货物运输零距离

通过电话沟通、手机拍照记录物流运输的情况，是大多数快消企业用到的方式。食族人在物流方面跨出了很大一步，将星空的排单数据直接推送到物流系统，单对单开单发货、单对单回传运输单号、单对单扣减库存，实现库存实时扣减，物流路径实时可查，客户对货物流转动态尽在掌握。

场景5：数字认款——秒级打款上账 智能识别认款

线下查询银行流水，手工录入收款单据，遇到急单还要频繁刷新客户货款有没有到账，这是出纳常常遇到的情景。金蝶的银企平台为食族人解决了这一问题，系统自动下载银行流水，智能匹配流水生成收款单，完成客户上账，实现了高效的自动认款上账。

项目价值

供应链生态单元高效协同 共同发力/

构建食族人生态业务体系，融合OBS、帆软、旺店通、黑豹物流、亚欧物流、企业微信等异构系统，协同作业，打造以EBC为核心的业务能力运营平台，统一了各个业务单元的使用口径、各部门不再孤立作战，大幅降低人员沟通成本，有效推进信息流传递，加快供应链响应速度和效率，为企业提能增效。

智能销售全链路追踪 全生命周期账户管理

帮助客户构建销售全链路业务闭环，实现业务员/经销商从移动应用或者PC端下单、通过订单处理中心，实现秒级运算审单。建立统一的订单接单平台，处理大区和商超的所有订单，传递到系统订单处理后台，同时匹配并运算促销返利、商品出厂价等信息自动化应用，同时，按客户现金及费用账户余额匹配账户金额使用方式，完成占用；款项不足的及时推送企业微信，提醒业务及客户及时打款，以便尽早安排发货，打造客户极致体验。

电商业务联动财务 数据及时性倍增

十余家电商店铺，多种业务场景，涵盖C端销售出库、退货、样品领用、赠品搭赠、云仓调拨、次转良品业务等，通过严谨的逻辑匹配，实现了数据口径统一，主数据口径一致，数据分析口径统一，助力经营分析。考虑到集团化企业的组织架构，金蝶将电商平台的对接方式融入了多组织业务模式，支持集团化电商业务管控，满足企业长期业务扩展及应用。

数字化转型价值

建立食族人企业业务能力平台（EBC），实现以客户为中心，产品为主线，将研产采销配财进行业务闭环串联，实现秒级审单，创新业务模式，通过数据驱动端到端的业务，为管理提供规范化工具，为决策提供数据底盘。

基于链接伙伴的能力，食族人达成了与经销商的有效经营互动，数据实时共享，帮助食族人创造美食，方便生活。